[dossier] Le harcèlement en ligne touche de plus en plus de personnes, particulièrement les jeunes et les femmes. Les victimes sont impuissantes. Les conséquences, dévastatrices. Ce second volet passe en revue les outils et recours existants, à la disposition des victimes et de leurs familles.
La réaction naturelle des personnes harcelées est d’essayer de se défendre. Une erreur dans la plupart des cas. Répondre aux attaques, surtout lorsque celles-ci relèvent du »flaming », alimente l’échange, « donne beaucoup de visibilité sur les réseaux sociaux et agrège plus de gens », confirme Justine Atlan, directrice générale de l’association e-Enfance.
Cette situation, Marie (1) – la lycéenne insultée sur Snapchat puis Instagram – l’a vécue. Plus elle tentait de démentir les rumeurs, plus les commentaires se multipliaient. Même si c’est très difficile, il est préférable de rester muet.
-
Relire la partie #1 de notre dossier : Le phénomène cyberharcèlement
Agir vite
La première chose à faire, pour Justine Atlan, est de bloquer l’agresseur, puis d’effectuer une capture d’écran du contenu malveillant. Enfin, de le signaler en ligne sur le réseau social. Quand la situation s’aggrave, devient menaçante ou semble hors de contrôle, porter plainte est conseillé. « Déjà pour être reconnue comme victime mais aussi conserver des traces », martèle Jean Pierre Bellon, spécialiste du harcèlement et co-auteur de ‘’Harcèlement et cyberharcèlement à l’école. Une souffrance scolaire en réseau”.
En effet, les victimes ne le savent pas, mais le cyberharcèlement est un délit, passible d’amendes et/ou de prison. Il permet en tout cas aux agresseurs de prendre conscience de la gravité de leurs actes et d’y mettre fin.
3018, portail unique contre les violences numériques
Les jeunes peuvent en parler au référent harcèlement de leur école. Ou même aux élèves ambassadeurs »non au harcèlement » (programme obligatoire dans tout établissement à la rentrée prochaine). Mais pour une action immédiate, il est conseillé d’appeler le 3018, nouveau numéro d’urgence d’e-Enfance dédié à la cyberviolence.
Ce service, doté également d’un tchat et d’un Messenger, agit immédiatement à la demande des jeunes victimes ou de leurs parents. Les ‘’écoutants’’ – psychologues, juristes ou spécialistes des usages numériques des jeunes – accueillent la victime et cernent avec elle le problème.
Supprimer des contenus est possible
Ce fut le cas d’une vidéo montrant un garçon tabassé devant le collège. D’une image à caractère sexuel d’une jeune fille qui circulait dans le lycée. Mais aussi d’une bonne partie des contenus sur Twitter et Instagram qui menaçaient de mort et de viol Mila, jeune fille dont on parle beaucoup en ce moment dans les médias (voir bonus).
Le 3018 reçoit en moyenne 50 appels par jour, et 2600 demandes de suppression de comptes ou contenus par an.
Ne jamais laisser la victime isolée
L’urgence « est de ne jamais laisser seule une victime », insiste Ludovic Broyer, fondateur et dirigeant d’iProtego, agence de protection de l’identité numérique. Le problème est que « les jeunes ne demandent pas d’aide ou trop tardivement et les dégâts sont déjà là ».
Ce quadra sait de quoi il parle : lui-même harcelé en 6ème, il n’en avait jamais parlé à ses parents. L’incidence a été conséquente sur son état et donc sa scolarité – « je suis parti en vrille ».
Application Family WebCare
C’est la raison pour laquelle, avec son entreprise basée à Marseille, il a imaginé une solution pour protéger les enfants en permanence via l’application Family WebCare, lancée en 2020. « C’est une sorte de grand frère numérique qui va diagnostiquer les réseaux sociaux de l’enfant et même sa présence sur Google. Puis alerter les parents si des comportements ou des contenus sont négatifs » (voir fonctionnement dans Bonus).
L’intimité de l’enfant reste respectée car seuls les contenus douteux sont accessibles aux parents. Ces derniers, souvent impuissants dans le cas de harcèlement, trouvent ici des outils à leur disposition.
Pour les adultes aussi
Pour les particuliers, l’agence propose Osculteo. Site en ligne qui propose également une surveillance en continu, diagnostic et nettoyage des contenus négatifs. Si la suppression est impossible, iProtego inverse la flambée en rendant moins visible l’article sur Google. « On fait remonter tout qui existe de positif sur la personne ».
L’action, menée par des techniciens et, parfois, un responsable juridique, peut prendre quelques heures comme deux mois (voir pourquoi dans bonus). Deux mois, c’est long. Mais court au regard de contenus négatifs qui restent toute une vie sur la toile si aucune action n’est menée.
Traitement sur mesure
Le travail effectué par iProtego est du sur mesure car chaque cas de cyberharcèlement est singulier. Prenons l’exemple de Juliette, la metteuse en scène accusée de racisme et fascisme dans un article anonyme. Trois ans après, il apparaît toujours en première page de Google.
L’agence marseillaise, à qui nous avons donné le lien de l’article, a remonté la piste de l’éditeur. Elle note que l’adresse de la société est à Londres et que l’article « n’a rien à voir avec le site ».
Plutôt une excellente nouvelle, car cela signifie que l’article pourra être supprimé. « Oui et non, tempère Ludovic Broyer. Il faut déjà que les coordonnées soient les vraies et que l’éditeur ne soit pas partie prenante ». Le fondateur d’iProtego agit toujours avec prudence. « Car tenter une action peut provoquer un second article encore plus virulent ». Si la suppression est possible, elle découle toujours d’une discussion avec l’éditeur pour que la liberté d’expression soit préservée et qu’elle ne nuise pas à la réputation de la victime.
Liker, c’est harceler
Pour freiner ce fléau, la seule solution pour Jean-Pierre Bellon est d’éduquer nos concitoyens. Leur apprendre à « faire face aux e-rumeurs », en arrêtant de liker ou transférer systématiquement des contenus négatifs ou accusatoires, sans preuve. Juliette revoit encore, tétanisée, les cœurs s’afficher au fur et à mesure sur Instagram, sous le post malveillant la concernant. « 130 cœurs. Principalement des filles de mon âge qui bossent dans le même milieu… ».
Éduquer la société à l’empathie et l’esprit critique
Il est urgent d’éduquer nos enfants à l’esprit critique, à la permanence des traces sur le web et à l’empathie. Le fondateur de iProtego, père de trois enfants dont deux ados, ne cesse de leur répéter : « Attention, pèse tes mots quand tu envoies un commentaire sur le compte de quelqu’un. Dirais-tu la même chose en face de lui ? » Pour Jean-Pierre Bellon, il faut les sensibiliser à ne pas poster des photos ou messages qui pourraient leur porter préjudice. Et ceux qui les reçoivent, à ne pas les diffuser.
Faire attention à ce que l’on poste
Lors de ses sensibilisations dans les établissements scolaires, e-Enfance prend le temps d’accompagner les enfants dans leur usage numérique. Sans jamais en condamner, aucun. Même les »nudes », ces photos à caractère sexuel, intégrées aux relations amoureuses de toute une génération », souligne la directrice de l’association. Dans ce cas précis, elle préconise de faire des photos non identifiables, « on ne prend pas son visage ni un élément reconnaissable comme un tatouage ». L’association leur apprend également à sécuriser un compte « avec tous les paramètres aujourd’hui, il y a plusieurs façons d’être présent sur les réseaux ».
« Un seul conseil : ne pas gardez ça pour vous »
Marie, notre lycéenne de seconde, mesure sa chance d’avoir été rapidement accompagnée par sa maman « qui a su prendre le temps d’écouter [sa] version des faits et réussi à [la] calmer ». Et d’avoir reçu des excuses d’une partie des cyberharceleurs qui ont reconnu « qu’ils avaient été trop loin ».
Depuis, la jeune fille fait très attention à ce qu’elle poste. Et réfléchit à deux fois avant de relayer une info sur un camarade. Elle n’a qu’un seul conseil à l’attention des victimes : « Ne pas garder ça pour vous, c’est la pire chose à faire. Je ne sais pas si toute seule, j’aurais tenu le coup ». ♦
(1) Par souci de confidentialité, les prénoms ont été modifiés
(2) Article écrit avec le concours de Luna Vandenberge, stagiaire
* Le FRAC Provence parraine la rubrique société et vous offre la lecture de cet article *
Bonus
[pour les abonnés] – le 3018 – L’affaire Mila – Lionel Broyer, fondateur d’iProtego et de Family Webcare – Comment sont supprimés les propos malveillants –
- Le 3018 est un numéro d’urgence mis en place en mai 2021 par e-Enfance, association d’utilité publique créée en 2005. Ce service est ‘’tiers de confiance’’ auprès des réseaux sociaux et possède de nombreux partenaires : la plateforme Pharos, (outil du Ministère de l’intérieur pour signaler un contenu suspect ou illicite), la Brigade Numérique de la Gendarmerie nationale et le 119 (enfance en danger).
- Affaire Mila. Mila a reçu un déluge de haine après avoir posté une vidéo devenue rapidement virale, histoire qu’elle relate dans ‘’je suis le prix de votre liberté’’. « Nous l’avons prise en charge juste après, en janvier 2020, raconte Justine Atlan, directrice générale de e-Enfance. À l’époque, c’était une lycéenne de 16 ans. Nous avons prioritairement supprimé ce qui la mettait en danger, à savoir ses données personnelles. Mais, avec 200 800 contenus en 24 heures, nous n’avons pas pu tout traiter ». Une deuxième vidéo en novembre a redoublé le cyberharcèlement. Treize personnes ordinaires sont actuellement entendues dans cette affaire médiatique et judiciaire qui risque de faire date. Ce procès est celui de treize inconnus mais aussi celui d’un fléau qui ne doit plus être impuni.
- iProtego a été créé en 2009 par Ludovic Broyer. Il travaillait alors dans le web comme chasseur de têtes et observait « la porte ouverte aux dérives de e-réputation et d’identité personnelle ». L’agence est composée de douze personnes (développeurs, experts Google et responsable juridique). Elle agit sur la suppression des contenus négatifs et la reprise de contrôle des données personnelles. Ses premiers clients sont des professionnels. Mais face à l’ampleur du problème, Ludovic Broyer crée en 2014 le site pour les particuliers Osculteo. Il compte déjà 140 000 comptes payants. Le diagnostic est gratuit mais il faut compter près de 90 euros pour supprimer une page web.
.
- Début 2020, il a créé Family WebCare, une application qui permet de passer au crible, en permanence, les réseaux sociaux de l’enfant et sa présence sur Google. En cas de contenu ou de comportement négatif détecté, le parent est tout de suite informé si l’enfant a moins de 15 ans (« majorité numérique en France »). S’il a plus de 15 ans, il a le choix d’alerter ses parents ou les autorités. Ludovic Broyé entend par comportement négatif un message contenant par exemple ‘’on se retrouvera ce soir’’ avec toute la classe qui poste plein de smileys moqueurs ou en colère. « Dans ce cas, l’intelligence artificielle se met en warning ». L’application gratuite (abonnement de 50 euros par an par enfant) évolue en site à la rentrée « car il n’est pas référencé sur Androïd ni sur Apple en raison de leur politique ».
- La suppression de contenus malveillants dépend de plusieurs données. Si la victime a moins de 13 ans, par exemple, iPtrotego peut agir rapidement. Car la majorité numérique aux USA est 13 ans (les réseaux sociaux sont américains). Si l’hébergeur d’un blog ou article malveillant est facilement identifiable, l’agence peut également agir vite.
Dans le cas où il est impossible de supprimer le contenu, iProtego peut le rendre invisible en l’aidant à descendre. « Google, le leader depuis quinze ans, donne beaucoup d’importance à l’ancienneté du contenu, au nombre de vues et aux liens référents. En conséquence, plus un article est ancien et visité, plus il montera en tête dans les pages Google », explique Ludivic Broyer. L’action des équipes d’iProtego sera de descendre le plus possible un contenu malveillant en faisait monter le reste.
-
- Outils pour les parents : Facebook et Instagram, en collaboration avec l’association e-Enfance, Génération Numérique et l’UNAF, ont décidé d’agir en lançant Le Club des parents connectés. Objectif ? Répondre aux interrogations que rencontrent les parents avec leurs enfants sur les outils digitaux et les questions numériques (réseaux sociaux, jeux, vidéo, temps passé…).